Communication de crise

A l'issue de cette formation vous serez capable de :

• Mettre en place un dispositif de gestion de crise.
• Recruter et former les acteurs de la cellule de crise.
• Établir une stratégie de communication pour faire face à la crise médiatique.
• Intégrer les réseaux sociaux dans sa veille et sa stratégie de communication.
• Développer sa capacité personnelle à communiquer avec efficacité en situation de crise

Cette formation s'adresse à tous publics et plus particulièrement aux: 

• Responsable de la communication externe/interne, nouveau dans la fonction.
• Responsable des relations publiques, des relations presse.
• Chargé(e) de communication

Durée : 2 jours (14h)

Villes:

• Le Mans
• Angers
• Laval
• Paris
• Aix en provence
• Marseille
• Montpellier
• Lille

Anticiper la crise

• Définir la crise, ses éléments déclencheurs, paramètres amplificateurs et régulateurs.
• Gestion et communication de crise .
• Quels outils ou quelles actions ?
• Se repérer et identifier ses besoins.
• Identifier les criètres de vulnérabilité de sa structure.
• Constituer ou valider sa cellule de crise.
• Définir les rôles : coordinateurs, porte-paroles, experts internes et externes.
• Identifier les publics cibles, leurs attentes, besoins et réactions potentielles en situation de crise.
• Bâtir une stratégie d'alliés.

Communiquer en situation de crise on line et off line

• Mettre en œuvre une stratégie de riposte.
• Préparer et ajuster ses messages médiatiques en situation de crise.
• Adopter des attitudes cohérentes et acceptables malgré l'impact émotionnel.
• Combiner les outils on et off line : Communiqué de presse, interview, point et conférence de presse, dark site, blog de crise, réseaux sociaux.
• Ajuster sa stratégie de communication avec les différents acteurs internes et externes.
• Gérer au plus près la communication interne : prises de position, relais managérial…

Analyser les effets de la crise, restaurer la confiance

• Organiser un "retour d'expériences".
• Évaluer l'efficacité de la communication et mettre en place un plan de reconquête de l'opinion.
• Assurer le retour "au calme" des équipes, déclusion et valorisation de la cellule de crise.
• Prévoir les rebondissements et anniversaires : maintenir la vigilance.