Gestion des conflits

A l'issue de cette formation vous serez capable de :

• Identifier les prémices de conflits.
• Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
• Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit.
• Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.
• Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
• Réguler et sortir des conflits, dans son rôle de manager.
• Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance.

Cette formation s'adresse à tous publics et plus particulièrement aux: 

• Responsable de la communication externe/interne, nouveau dans la fonction.
• Responsable des relations publiques, des relations presse.
• Chargé(e) de communication

Durée : 3 jours (21h)

Villes:

• Le Mans
• Angers
• Laval
• Paris
• Aix en provence
• Marseille
• Montpellier
• Lille

Différencier problème, tension, crise et conflit

• Qu'est-ce qu'un conflit ?
• Comment et pourquoi le conflit ?
• Manager : Faut-il toujours éviter les conflits ?
• Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
• Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.
• Se projeter dans l'après conflit pour se positionner avec efficacité.

Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits

• Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir.
• Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit.
• Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions avec le "métamodèle".
• Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance.
• Reconnaître les "jeux psychologiques" pour les maîtriser et ne pas les reproduire.
• Envisager l'avenir une fois le conflit résolu.

Assumer ses responsabilités face aux conflits

• Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits.
• Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.

Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage

• Réguler grâce à l'outil "DESC" pour éviter l'escalade.
• Mettre en place une médiation : conditions de succès et protocole.
• Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d'urgence ou de blocage.
• Mettre en place de nouvelles règles du jeu.