Vendre et négocier par téléphone

A l'issue de cette formation vous serez capable de :

• Maitriser les techniques de commercialisation par téléphone.
• Convaincre et conclure au téléphone.
• Résister aux demandes de négociation.
• Obtenir des contreparties utiles

Cette formation s'adresse à tous publics et plus particulièrement : 

• Vendeur, ingénieur commercial, technico-commercial, attaché commercial :  nouveaux dans leur fonction et voulant développer une maîtrise totale de leur métier ;  souhaitant consolider et enrichir son savoir-faire commercial.

Durée : 2 jours (14h)

Villes:

• Le Mans
• Angers
• Laval
• Paris
• Aix en provence
• Marseille
• Montpellier
• Lille

Adapter sa communication pour vendre au téléphone

• Maitriser les 3 outils de la vente par téléphone :
• voix, mots, écoute active.
• Diagnostiquer son attitude au téléphone.
• Identifier ses points forts
• Structurer sa vente : la méthode CRC.

Réussir les 1 ers instants au téléphone

• Réussir les premiers instants en appel entrant.
• Accrocher et passer les barrages en appel sortant.
• Créer l'ouverture.
• Questionner en respectant les contraintes de temps du client : la méthode SPID.
• Obtenir les attentes et les motivations du client.
• Mise en situation : mon accroche

Argumenter pour vendre

• Renforcer l'envie de changer.
• Développer une argumentation commerciale persuasive.
• Traiter différemment les objections doute et manque d'information.
• Présenter son prix avantageusement.
• Conclure au téléphone.
• Prendre congé et laisser une bonne dernière impression même en cas de refus.

Négocier et préserver ses marges

• Distinguer vente et négociation.
• Préparer sa négociation commerciale.
• Savoir présenter son offre initiale quoi qu'il arrive.
• Argumenter son prix en développant les arguments appropriés.
• Demander et obtenir une contrepartie à toute concession.
• Finaliser la négociation.